RETURN AND COMPLAINT POLICY

WYMIANA LUB ZWROT

Ważna uwaga: Nie wyrzucaj oryginalnego opakowania z etykietą wysyłkową i numerem śledzenia – jest ono niezbędne do aktywacji gwarancji na produkt.

Naszym największym zobowiązaniem jest Twoje pełne zadowolenie. Jeśli wybrałeś produkt w naszym sklepie internetowym Tienda Sóleva, ale nie jesteś zadowolony z zakupu lub uważasz, że produkt ma wadę fabryczną, gwarantujemy wymianę lub zwrot w następujących przypadkach:

1.1. NIEZADOWOLENIE Z PRODUKTU

W ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia klient może zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany, odsyłając otrzymany produkt.

1.2. PRODUKT WADLIWY

W ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania. W tym przypadku klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy, a jedynie wymiana na ten sam model.
W przypadku usterek takich jak: uszkodzone szkło/ekran, widoczne zarysowania, brakujące części — klient ma prawo do gwarancji pod warunkiem, że skontaktuje się z nami maksymalnie w ciągu 24 godzin od momentu odbioru, przesyłając zdjęcia otrzymanej paczki.
Po upływie tego terminu przyjmujemy, że uszkodzenie powstało z winy użytkownika.

W obu przypadkach należy najpierw skontaktować się z nami e-mailem, a nasz zespół udzieli instrukcji dotyczących procedury zwrotu.

1.3. KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ

Wszystkie koszty odesłania produktu ponosi klient. Jednak koszt przesyłki zostanie zwrócony w formie bonu na przyszłe zakupy (przesyłka musi być nadana przez usługę PAC; jeśli klient skorzysta z SEDEX, wartość bonu zostanie dostosowana do kosztu PAC).
Kolejny zakup musi mieć wartość równą lub wyższą niż wymieniany produkt, aby klient mógł wykorzystać bon.

ZWROT PRODUKTU Z POWODU NIEZADOWOLENIA

Produkt nie może nosić śladów użytkowania. W przypadku zegarków nie mogą być one oddzielone od paska i muszą być odesłane w oryginalnym opakowaniu z potwierdzeniem odbioru (paczka z etykietą).
W przeciwnym razie nie zostanie dokonany żaden zwrot ani wymiana.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy analizę w celu weryfikacji, czy spełnia warunki zwrotu. Po potwierdzeniu, nasz zespół obsługi skontaktuje się z Tobą, abyś mógł wybrać jedną z opcji:

2.1. Wymiana na inny dostępny produkt z naszego magazynu
2.2. Zwrot pełnej kwoty zapłaconej za produkt (jeśli został zwrócony w ciągu 7 dni od otrzymania)

GWARANCJA

W przypadku problemów klient musi skontaktować się z nami wyłącznie przez e-mail. Należy podać numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu.

Wszystkie produkty objęte są 30-dniową gwarancją od daty odbioru.
Aby ją aktywować, klient musi przesłać film (maks. 1 minuta) pokazujący wadę, na którym również widać oryginalne opakowanie z etykietą. Alternatywnie można przesłać czytelne zdjęcia wady, również z widocznym opakowaniem.
Jeśli klient nie może dostarczyć materiału dowodowego, musi odesłać produkt na nasz adres do analizy.

UWAGA:

Nie oferujemy serwisu technicznego ani oficjalnego wsparcia. W razie pytań, prosimy o kontakt z naszym zespołem — chętnie pomożemy.

WAŻNE

Nasza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń kosmetycznych powstałych po zakupie, np. pękniętych lub zbitych ekranów.

4.1. GWARANCJA NIE OBEJMUJE TAKŻE:

  • Uszkodzeń spowodowanych cieczą (np. zanurzenie lub zalanie wodą);

  • Choć niektóre produkty są wodoodporne, mają swoje ograniczenia (np. nie wolno wystawiać ich na działanie gorącej wody lub pary);

  • Uszkodzeń wynikających z prób naprawy,

  • Normalnego zużycia (zarysowania, utlenianie się pod wpływem kwasu moczowego),

  • Nieprawidłowego używania akcesoriów itd.

W przypadku bielizny (majtki, spodnie, skarpetki) nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, jeśli produkty były używane lub przymierzane bez zabezpieczenia.